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Agência Nacional de Telecomunicações

Oreo

Application officielle d'Anatel pour l'enregistrement et le suivi des plaintes des consommateurs contre les opérateurs de télécommunications. Il permet également au consommateur d'évaluer les réponses données par les opérateurs et de suivre leurs performances dans la gestion des demandes.

Attention, il est nécessaire de faire une nouvelle inscription pour accéder au nouvel Anatel Consumer.

Grâce à l'application, il est également possible d'enregistrer des demandes d'informations, de suggestions et de réclamations auprès de l'Agence, en plus de permettre leur suivi.

Avant de déposer une réclamation chez Anatel, cherchez d'abord à résoudre la demande avec votre opérateur. Enregistrez les réclamations auprès d'Anatel uniquement si l'opérateur ne vous répond pas dans le délai convenu ou s'il considère que la réponse ne répond pas à vos droits.

N'oubliez pas de noter - toujours - les numéros de protocole que votre opérateur vous donne. Ces numéros seront nécessaires lors de l'enregistrement de la réclamation auprès d'Anatel.

La réclamation introduite dans le système d'Anatel est transmise à votre opérateur, qui dispose de dix jours calendaires pour vous répondre. Anatel ne traite pas les plaintes individuellement, mais surveille le temps de réponse et utilise les informations saisies par les consommateurs pour exiger de meilleures performances de la part des opérateurs et du secteur dans son ensemble.

***

Pour enregistrer une demande, l'application nécessite l'insertion du CPF et du mot de passe.
- Si vous n'avez jamais utilisé l'application, inscrivez-vous et obtenez un mot de passe sur l'appareil lui-même. Les anciennes inscriptions (effectuées jusqu'au 12/11/2019) ne sont pas valables pour cette nouvelle application.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, le champ «J'ai oublié mon mot de passe» vous permet de recevoir un code de vérification dans l'email déjà enregistré chez Anatel, vous permettant ainsi de changer votre mot de passe.
- Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application, veuillez contacter le Call Center de l'Agence au 1331 (il fonctionne du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00). L'appel est gratuit sur tout le territoire national.

L'application d'Anatel pour les plaintes, les demandes d'informations, les suggestions et les plaintes.

Anatel Consumidor

Ancienne Version de Anatel Consumidor

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